La crise sanitaire mondiale a bouleversé le quotidien et les habitudes des consommateurs.
85 % des retailers déclarent avoir constaté ces changements selon l’étude Global Commerce
Observatory 2021 menée par Havas Commerce. Le retail a été secoué, faisant face à un défi majeur : devoir fermer ses magasins et trouver de nouvelles façons de vendre à distance.
Le retail a été secoué, faisant face à un défi majeur : devoir fermer ses magasins et trouver de nouvelles façons de vendre à distance. Le commerce est résilient et les enseignes ont su trouver des solutions. Citons les Galeries Lafayette qui ont rapidement déployé le live shopping pour proposer aux clientes frustrées de ne pouvoir venir en magasin une façon de tout de même vivre une expérience shopping. Ou encore Celine qui a mis en place des rendez-vous à distance entre vendeurs et clients via Zoom ou Facetime et un paiement via le service Pay by link. L’e-commerce s’est aussi envolé, avec un vrai plébiscite du click and collect. Le service permettait d’obtenir rapidement un article.